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退款政策

最后更新:2026-02-28

感谢您使用 Swiv AI 视觉创作引擎(以下简称「服务」)。本退款政策旨在说明我们对积分购买的退款规则。请在购买前仔细阅读。

概述

Swiv 采用积分制服务模式。用户通过购买积分来使用 AI 图像生成、视频生成等功能。所有积分一经购买,即视为已交付的虚拟商品,原则上不予退款。

积分性质说明

• 积分属于虚拟数字商品,购买后即时到账 • 积分仅限在 Swiv 平台内使用,不可转让、赠送或兑换现金 • 积分一经充值,即视为服务已交付 • 积分永久有效,不会过期

例外情况

在以下特殊情况下,我们将酌情处理退款或积分补偿: • 系统错误导致的重复扣费 • 支付成功但积分未到账的技术故障 • 因平台原因导致的积分异常消耗 如遇上述情况,请在发现问题后 7 个工作日内联系我们,并提供相关订单信息和问题描述。我们将在核实后尽快处理。

争议处理

如果您对积分消费或账单有任何疑问,请通过以下方式联系我们的客服团队: • 邮箱:support@swivai.com 我们将在收到您的请求后 3 个工作日内回复并协助处理。

政策变更

我们保留随时修改本退款政策的权利。更新后的政策将在本页面发布,并更新「最后更新」日期。继续使用服务即视为接受修改后的退款政策。